Jede Sekunde in der Telefonschleife ist eine Chance: für Ihr Angebot, Ihre Öffnungszeiten, Ihre nächste Aktion. Statt Stille oder Piep-Ton hören Ihre Anrufer eine professionelle Ansage mit passender Musik – und bleiben in der Leitung.
AKM-frei & GEMA-frei · Ab 49 € zzgl. 20% USt. · A1, Magenta, Drei
Wartezeit als Werbezeit
Österreichische Unternehmen verlieren täglich Kunden, weil sie in der Telefonschleife schweigen. Wer seinen Anrufer 60 Sekunden lang nur mit einem Piep-Ton oder anonymer Standard-Musik vertröstet, verschenkt wertvolle Aufmerksamkeit. Eine professionell produzierte Warteschleife nutzt diese Zeit aktiv: Sie informiert über aktuelle Angebote, weist auf Öffnungszeiten hin, empfiehlt einen Rückruftermin oder verweist auf die Website.
Das Ergebnis: Anrufer hängen länger in der Leitung, kommen besser vorbereitet zum Gespräch – und nehmen Ihr Unternehmen als deutlich professioneller wahr. Gerade im österreichischen KMU-Bereich, wo persönliche Beziehungen zählen, hinterlässt eine sorgfältig gestaltete Warteschleife einen bleibenden Eindruck.
Vier Elemente, die über Erfolg oder Abbruch entscheiden – und die wir für Sie optimieren.
Musik setzt den emotionalen Rahmen. Ruhige, professionelle Hintergrundmusik signalisiert Seriosität und hält die Nerven Ihrer Anrufer in Ordnung. Zu laute, zu poppige oder schlecht abgemischte Musik wirkt billig. Alle unsere Musikstücke sind speziell für den Telefonkanal optimiert und AKM- sowie GEMA-frei.
Ihre Warteschleife spricht für Ihr Unternehmen. Eine klare, angenehme Stimme – ob aus dem Tonstudio oder als hochwertige KI-Stimme – vermittelt Kompetenz. Wählen Sie aus österreichischen Sprecher-Profis mit verschiedenen Stilen und Dialekten.
Was soll Ihr Anrufer in der Warteschleife erfahren? Aktuelle Aktionen, Öffnungszeiten, eine neue Dienstleistung, der Hinweis auf Online-Terminbuchung – jede Information, die den Anruf wertvoller macht, gehört in Ihre Warteschleife.
Eine Warteschleife sollte als Loop funktionieren: 30 bis 60 Sekunden Musik, dann 15 bis 25 Sekunden Ansage, dann wieder Musik. So bleibt der Rhythmus angenehm und Anrufer werden nicht mit Informationen überflutet. Wir strukturieren den Ablauf für Sie optimal.
Viele österreichische Unternehmen kennen den Begriff „GEMA-frei" – aber was bedeutet das für Österreich konkret?
In Deutschland verwaltet die GEMA die Urheberrechte von Musikern und Komponisten. Wer in Deutschland geschützte Musik öffentlich abspielt – auch in einer Telefonwarteschleife –, zahlt GEMA-Gebühren. In Österreich übernimmt diese Aufgabe die AKM (Austro Mechana). Die AKM erhebt Gebühren für die öffentliche Nutzung von Musik, die sie vertritt – und Telefonwarteschleifen gelten als öffentliche Nutzung.
Das bedeutet: Wer in Österreich einfach Musik aus dem Internet oder einer Streaming-Plattform in seiner Warteschleife einsetzt, riskiert Nachforderungen der AKM. Selbst viele „GEMA-frei" lizenzierte Musikdatenbanken decken die AKM nicht automatisch ab – die Rechte sind getrennt.
Alle Musikstücke in unserem Katalog sind ausdrücklich von beiden Gesellschaften frei: GEMA-frei und AKM-frei. Sie erwerben eine einmalige Lizenz und zahlen keine laufenden Gebühren an GEMA, AKM oder eine andere Verwertungsgesellschaft. Für immer.
Diese Fehler kosten Kunden – und lassen sich leicht vermeiden.
Wer einfach sein Smartphone neben die Telefonanlage legt und Musik streamt, verwendet in aller Regel AKM-pflichtige Werke und erzeugt zusätzlich schlechte Klangqualität. Das ist weder rechtlich noch klanglich vertretbar.
Anrufer wissen nicht, wie lang sie warten. Wer in regelmäßigen Abständen eine kurze Ansage einsetzt – „Wir sind gleich für Sie da" oder „Ihre Wartezeit beträgt noch etwa 2 Minuten" – reduziert Gesprächsabbrüche messbar.
Eine Warteschleife, die im November noch Sommeraktionen bewirbt oder auf abgelaufene Öffnungszeiten hinweist, schadet dem Vertrauen. Planen Sie von Anfang an regelmäßige Aktualisierungen ein – wir machen das für Sie einfach und günstig.
Drei bewährte Vorlagen – frei anpassbar mit Ihrem Firmennamen, Ihren Leistungen und Ihrer Tonalität.
„Herzlich willkommen bei der Muster GmbH. Alle Leitungen sind gerade belegt – aber wir sind gleich für Sie da. Nutzen Sie die Wartezeit und informieren Sie sich auf unserer Website unter www.muster.at über unser aktuelles Angebot. Wir freuen uns auf Ihr Gespräch."
Warum das funktioniert: Kurze Begrüßung, Erklärung der Situation, konkreter Mehrwert (Website), positive Abschlussformulierung. Passt für Büros, Agenturen und Dienstleister aller Art.
„Guten Tag, Sie sind mit der Muster Handels GmbH verbunden. Im Moment sind alle Mitarbeiter im Gespräch. Wir sind für Sie da: Montag bis Freitag von 8 bis 18 Uhr, Samstag von 9 bis 13 Uhr. Aktuelle Angebote und unseren Online-Shop finden Sie unter www.muster.at. Wir danken für Ihre Geduld und sind gleich für Sie da."
Warum das funktioniert: Klare Öffnungszeiten – häufig die wichtigste Information im Handel. Der Hinweis auf den Online-Shop schafft eine alternative Kontaktmöglichkeit und kann direkt zu einem Verkauf führen.
„Herzlich willkommen in der Ordination Dr. Muster. Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind gerade im Gespräch. Für dringende medizinische Fälle wenden Sie sich bitte an die Gesundheitshotline 1450 oder den Ärztefunkdienst 141. Für Terminanfragen sind wir in Kürze für Sie da. Vielen Dank für Ihr Verständnis."
Warum das funktioniert: Notfallnummern an prominenter Stelle entlasten das Praxisteam und sorgen für Patientensicherheit. Die klare Trennung zwischen Notfall und Terminanliegen spart Zeit auf beiden Seiten. Mehr zu Ansagen für Arztpraxen
Die ideale Warteschleife (oder Telefonschleife, wie man in Österreich sagt) besteht aus einem Loop: ein kurzer Ansageblock von 15 bis 25 Sekunden wechselt sich mit einem Musikblock von 30 bis 60 Sekunden ab. So entsteht ein angenehmer Rhythmus, der Anrufer weder überfordert noch einschläfert.
Für die Gesamtlänge des Loops gilt: 90 bis 120 Sekunden sind der optimale Richtwert. Kürzere Loops wiederholen sich zu schnell, längere riskieren, dass der Anrufer abwartet und vergisst, dass er noch in der Leitung ist.
Wir empfehlen, maximal 2 bis 3 Informationsblöcke in einen Loop zu integrieren. Einer kann eine aktuelle Aktion sein, einer die Öffnungszeiten, einer der Webseiten-Hinweis. So bleibt der Content frisch, auch wenn der Anrufer mehrere Loops erlebt.
Warteschleife, die für Sie arbeitet – ab 49 € zzgl. 20% USt., kein Abo.
Wir liefern Ihre Warteschleife im passenden Format – für jede Anlage und jeden Anbieter.
Warteschleifen-Dateien für A1 Geschäftskunden – als WAV oder MP3 im von der Anlage geforderten Format. Für analoge Anschlüsse ebenso wie für A1 Cloud-Telefonie.
Kompatibel mit Magenta Business Voice und Magenta Cloud PBX. Wir liefern die Datei im richtigen Format und geben Ihnen eine Einrichtungsanleitung dazu.
Für Drei Geschäftskunden – ob analoge Telefonanlage oder Drei Virtual Office. Die Warteschleifen-Datei wird direkt hochloadbar geliefert.
Für moderne Cloud-Telefonanlagen liefern wir die Datei im jeweiligen Systemformat. Bei 3CX, NFON oder Placetel genügt ein Upload im Admin-Portal.
Ältere Anlagen? Kein Problem. Wir liefern auch Formate für klassische ISDN- oder Analogtelefonanlagen und beraten Sie bei der Einspielung.
Keine Zeit für die Technik? Unser Einspielservice übernimmt die gesamte Einrichtung für Sie – direkt auf Ihrer Anlage.
Alles Wichtige rund um professionelle Warteschleifen-Produktionen für österreichische Unternehmen.
Ja. „Telefonschleife" ist vor allem in Österreich der geläufige Begriff für das, was in Deutschland meist „Warteschleife" heißt. Gemeint ist in beiden Fällen die Ansage mit Musik, die Anrufer hören, während sie auf einen freien Mitarbeiter warten. Bei uns erhalten Sie beides aus einer Produktion – egal, ob Sie es Telefonschleife, Warteschleife oder Wartemusik nennen.
GEMA ist die deutsche, AKM die österreichische Verwertungsgesellschaft für Musik. Wer in Österreich Musik in einer Warteschleife einsetzt, unterliegt primär den AKM-Regeln. Viele „GEMA-freie" Musikdatenbanken decken die AKM nicht ab. Alle unsere Musikstücke sind explizit von beiden Gesellschaften frei – Sie zahlen einmalig und haben dauerhaft keine Lizenzgebühren.
Wir liefern Warteschleifen-Dateien für alle gängigen österreichischen Anbieter und Anlagen: A1 Business, Magenta Telekom, Drei sowie Cloud-Anlagen wie 3CX, NFON, Placetel und sipgate. Die Datei wird im von Ihrer Anlage benötigten Format (MP3, WAV, G.711) geliefert. Bei Fragen zum Format helfen wir gerne.
Nach Auftragserteilung und Text-Freigabe erhalten Sie Ihre fertige Warteschleife in der Regel innerhalb von 3 bis 5 Werktagen per Download-Link. Expressproduktionen sind auf Anfrage möglich.
Ja. Sie erhalten eine fertige Audiodatei, die Sie selbst über das Admin-Portal Ihrer Anlage hochladen. Falls Sie das lieber uns überlassen möchten, bieten wir einen Einspielservice an, der die Einrichtung für Sie übernimmt.
Warteschleifen-Produktionen gibt es bei uns ab 49 € netto, zzgl. 20% USt. – einmalig, ohne Abo oder laufende Lizenzgebühren. Im Preis enthalten sind Textformulierung, Studioeinspielung oder KI-Stimme und die fertige Audiodatei. Zur Preisübersicht